Правовой документ

Обращения и претензии

Куда и как направить вопрос по заказу, претензию или запрос о персональных данных и в какие сроки придёт ответ.

Редакция
2.0
Дата редакции

Куда обращаться

  • Электронная почта: magtehnohouse@yandex.ru — для претензий, вопросов по заказу и запросов о персональных данных.
  • Телефон: +7 (917) 773-18-49 (В будние дни с 10:00–19:00).
  • Письмом по адресу продавца: г.Уфа, ул. Чернышевского, 104 - 107.
  • Лично в магазине: Уфа, ул. Коммунистическая, 98/1.

Что указать в претензии

  1. Номер заказа или иное подтверждение покупки, товар, суть проблемы и ваше требование.

  2. Контакт для ответа; для возврата денег — реквизиты счёта.

  3. При наличии — фотографии, акт, заключение сервиса. Отсутствие части документов не лишает права обратиться.

Претензию можно направить по электронной почте или заказным письмом по адресу продавца. Укажите номер заказа, требование, контакты и приложите подтверждающие материалы. Отсутствие части документов не лишает потребителя права обратиться к продавцу.

Продавец рассматривает обращение и отвечает в сроки, установленные законом для соответствующего требования. Досудебный порядок не ограничивает право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Сроки ответа

ОбращениеСрок
Возврат денег при отказе от товара надлежащего качестваНе позднее 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Возврат денег или уменьшение цены за товар с недостатком10 дней (ст. 22 Закона)
Замена товара с недостатком7 дней, с проверкой качества — 20 дней (ст. 21 Закона)
Устранение недостатковНе более 45 дней (ст. 20 Закона)
Запрос о персональных данных10 рабочих дней, продление не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением (ст. 20 Федерального закона № 152-ФЗ)
Отзыв согласия на обработку персональных данныхПрекращение обработки и уничтожение — не более 30 дней (ч. 5 ст. 21 № 152-ФЗ)

Если ответ не устроил

Досудебный порядок для потребителя не обязателен. Можно обратиться в Роспотребнадзор, по вопросам персональных данных — в Роскомнадзор (pd.rkn.gov.ru), либо в суд, в том числе по месту своего жительства.